FAQ - Aide et entretien
ENTRETIEN
Comment nettoyer la partie textile ?
La partie textile est amovible. Pour la laver, dégonflez l'assise, retirez-la et lavez-la en machine à 30°C, cycle délicat, sans essorage. Laissez sécher à l'air libre. Évitez le sèche-linge. Repassage possible à 110°C maximum. Nettoyage à sec autorisé.
Comment nettoyer une tache légère sans retirer la partie textile ?
Pour une tache récente ou superficielle, frottez délicatement avec un chiffon
humide légèrement savonneux. Laissez sécher à l'air libre. Évitez les produits
agressifs et les solvants.
Puis-je utiliser DEELYA sans la partie textile ?
La partie textile apporte le confort, protège le support et donne à DEELYA son aspect fini. Sans elle, l’objet peut fonctionner, mais l’expérience d’usage n’est pas celle prévue.
GONFLAGE ET RÉGLAGE
DEELYA se dégonfle avec le temps, est-ce normal ?
Un léger dégonflage peut survenir au fil des semaines, c'est normal pour un objet rempli d'air. Quelques coups de pompe suffisent à le rétablir, en quelques secondes.
Comment régler DEELYA ?
DEELYA se règle à deux niveaux.
Avec davantage d’air, la sensation devient plus tonique. Avec un peu moins d’air, elle devient plus souple. Chacun ajuste selon son ressenti.
La base possède deux faces : une face lisse et une face en relief. On choisit, on retourne, on ajuste selon le moment et le ressenti.
Dois-je dégonfler DEELYA lorsque je ne l'utilise pas ?
DEELYA peut rester gonflé sur son siège entre deux usages. Pour le ranger ou le transporter sur de longues distances, le retire-valve fourni permet d'ôter la valve, et l'objet se dégonfle.
Puis-je gonfler DEELYA avec une autre pompe que celle fournie ?
Oui, toute pompe compatible avec la valve de DEELYA convient. La pompe fournie est compacte et simple d'usage.
PARTIE TEXTILE ET ACCESSOIRES
Comment sont confectionnées les parties textiles ?
Les parties textiles DEELYA sont confectionnées au Portugal, chez notre partenaire textile, par des couturières spécialisées en confection ameublement. Elles sont cousues à la main afin d’obtenir un ajustement précis sur le support d’assise, avec une finition soignée et une bonne tenue à l’usage.
Puis-je acheter une partie textile supplémentaire ou de remplacement ?
Oui. Plusieurs coloris sont disponibles et les parties textiles sont interchangeables. Pratique pour varier les ambiances ou disposer d'une partie textile de rechange pendant le lavage.
Les parties textiles sont disponibles séparément pour renouveler son coloris
Comment retirer et remettre la partie textile ?
Pour la retirer : ouvrez la partie textile sur toute sa longueur, ôtez la valve avec le retire-valve fourni, puis laissez l'assise se dégonfler. Faites ensuite glisser la housse pour la retirer.
Pour la remettre, enfilez la housse sur l'assise dégonflée, regonflez avec la pompe, refermez la valve puis zippez la fermeture éclair (une légère tension du textile est normale).
Le tout prend moins d'une minute.
La pompe est-elle remplaçable ?
Oui. La pompe fournie peut être remplacée. Pour l'achat d'une pompe de rechange, contactez-nous
ROBUSTESSE ET DURABILITÉ
DEELYA est conçu pour un usage quotidien prolongé. Ces quelques questions portent sur sa résistance et sa longévité dans le temps.
Quelle est la durée de vie de DEELYA ?
DEELYA est pensé pour durer. Avec un entretien normal l'objet conserve ses qualités sur la durée : partie textile lavée régulièrement, gonflage ajusté au besoin.
Pour notre démarche complète sur la durabilité et les limites assumées, voir la page Engagements.
Que faire si l'assise se perce ou se détériore ?
Si DEELYA ne maintient plus l'air après gonflage, contactez-nous. Selon la nature du problème et la période de garantie, nous étudions chaque cas pour proposer la meilleure solution.
Quel poids DEELYA supporte ?
DEELYA supporte jusqu'à 120 kg pour un usage quotidien prolongé. Au-delà, l'objet reste utilisable mais sa durée de vie peut être affectée. 200 kg maximum.
GARANTIE
Quelle est la durée de garantie de DEELYA ?
DEELYA est garanti 2 ans à compter de la date d'achat. Cette garantie couvre les défauts de fabrication sur l'assise, la partie textile et la pompe.
Sont exclus : les dommages liés à un usage non conforme, le perçage par objet coupant ou tranchant, et l'exposition à une source de chaleur intense.
Comment activer la garantie ?
Contactez-nous en précisant votre numéro de commande et la nature du problème. Nous vous répondrons rapidement avec une solution adaptée.