Livraison, retours et remboursements
Cette page rassemble les informations utiles sur la livraison, le suivi de commande, les retours et le remboursement de votre DEELYA.
Pour l’entretien, le gonflage, la garantie ou le service après-vente, consultez la rubrique Aide et entretien.
À retenir
• Expédition sous 24/48 heures ouvrées après confirmation du paiement
• Livraison à plat, dans un colis compact
• Frais de port affichés avant paiement
• Retour possible sous 30 jours après réception
• Remboursement sous 14 jours après réception du retour ou preuve d’expédition
LIVRAISON
Préparation et expédition
Chaque commande est préparée et expédiée depuis notre logisticien en Savoie, sous 24/48 heures ouvrées à compter de la confirmation du paiement. DEELYA est livré dégonflé, à plat, dans un colis compact.
Zones de livraison
DEELYA est expédié depuis la Savoie, en France. Les destinations disponibles sont affichées au moment de la commande, avec les modes de livraison et les frais associés.
Nous livrons dans toute la France Métropolitaine ainsi qu'en Europe.
Pour les informations détaillées sur les livraisons hors France métropolitaine, consultez la page Livraison DEELYA en Europe.
Transporteurs
Nous réalisons les expéditions via 2 transporteurs, au choix, pour la France Métropolitaine.
- Mondial Relay — France : Livraison en points relais agréé Mondial Relay (lockers ou commerçants). Choix du point relais APRÈS le paiement. Restez sur la page de paiement afin d'être redirigé automatiquement vers la sélection du point relais
- Colissimo — France : Remise en contre signature pour l'achat d'un DEELYA complet. Livraison en boîte aux lettres pour l'achat de housses.
Pour l'achat d'un ou plusieurs DEELYA complets, comprenant au moins 1 support d'assise, sa housse et son set d'accessoires, nous vous recommandons de choisir la livraison en point relais. Si vous choisissez une livraison à domicile, le colis ne permettant pas un dépôt en boîte aux lettres, vous devrez être présent pour le réceptionner.
Frais de port
Les frais de port sont précisés à la commande, avant le paiement.
Pour toute commande inférieure à 97€ — en France :
- Livraison en point relais : 4,90€
- Livraison à domicile en boîte aux lettres : 5,90€
- Livraison à domicile, remise en mains propres contre signature : 6,38€
Pour toute commande supérieure à 97€ — en France :
- Livraison en point relais : Offerte
- Livraison à domicile, remise en mains propres contre signature : Offerte
Suivi de commande
Dès la validation de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation. À l'expédition, un second e-mail vous parvient avec le numéro de suivi du colis. Vous pouvez suivre l'acheminement directement sur le site du transporteur.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
30 jours pour changer d'avis
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande, ou du dernier article reçu en cas de livraison séparée, pour demander le retour de votre DEELYA, sans avoir à motiver votre décision.
Ce délai dépasse le délai légal de rétractation, qui est de 14 jours.
Comment demander un retour ?
Pour demander un retour, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : contact@deelya.com
Vous pouvez également effectuer une demande directement depuis votre compte client :
https://shopify.com/96076431684/account
Depuis votre compte client, connectez-vous, sélectionnez la commande concernée, puis faites une demande de retour. Elle sera ensuite traitée par notre équipe.
Après notification de votre demande, le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours.
Conditions de retour
Le produit doit être retourné complet, en bon état, non détérioré et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.
Adresse de retour :
CLD - DEELYA
1223 Voie Christophe Colomb
73800 Porte-de-Savoie
France
Frais de retour
En cas de simple changement d’avis, les frais de retour de 4,90 € sont à votre charge. Ils peuvent être déduits du remboursement.
En cas de produit non conforme, défectueux ou d’erreur imputable à DEELYA, les frais de retour sont pris en charge par DEELYA.
Aucun frais de restockage n’est appliqué.
Remboursement
Après réception du produit retourné ou transmission d’une preuve d’expédition, DEELYA procède au remboursement des sommes dues dans un délai de 14 jours.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.
Frais de livraison initiaux
En cas de rétractation, le remboursement couvre le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
Retours hors Union européenne
Pour les livraisons vers un pays situé hors de l’Union européenne, notamment la Suisse ou la Norvège, des frais, taxes, droits ou formalités liés au retour peuvent s’appliquer.
Sauf indication contraire de DEELYA, ces frais restent à votre charge, sauf en cas de produit non conforme ou d’erreur imputable à DEELYA.
Produits non retournables
Sauf indication contraire, les produits DEELYA ne sont pas personnalisés et peuvent être retournés dans les conditions indiquées ci-dessus.
Les produits personnalisés, réalisés sur demande spécifique ou ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés, peuvent être exclus du droit de retour lorsque la réglementation le prévoit.
Garanties légales
Cette politique de retour ne limite pas les garanties légales dont vous bénéficiez en tant que consommateur.
COMMANDES PROFESSIONNELLES
Pour les commandes professionnelles, les conditions de livraison et de retour sont précisées dans le devis et l'échange préalable. Voir la page Entreprises
Questions fréquentes
DEELYA est-il livré gonflé ou dégonflé ?
DEELYA est expédié dégonflé, à plat, dans un colis compact. Le gonflage est rapide à réception, à l’aide de la pompe manuelle incluse.
Que contient le colis ?
Chaque DEELYA complet est livré avec le support d’assise dégonflé, la partie textile choisie, la pompe manuelle, le retire-valve et la notice d’utilisation.
Selon votre sélection, la commande peut aussi inclure plusieurs coloris textiles ou plusieurs DEELYA.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après commande ?
Si votre commande n’est pas encore expédiée, contactez-nous rapidement par e-mail avec votre numéro de commande.
Une fois le colis remis au transporteur, l’adresse n’est plus modifiable.
J'ai reçu mon colis endommagé, que faire ?
Si votre colis présente des dommages visibles à la réception, émettez des réserves auprès du transporteur au moment de la livraison, puis contactez-nous rapidement.
Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos du colis et du produit. Nous reviendrons vers vous avec une solution adaptée.
Que faire si mon colis ne m'a pas été livré ?
Si le suivi indique que le colis est livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez d’abord auprès de vos voisins, de votre gardien ou du point relais concerné.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous dans les 14 jours suivant l’indication de livraison. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Puis-je retourner DEELYA si je change d’avis ?
Oui. Vous disposez de 30 jours après réception pour demander le retour de votre DEELYA, sans avoir à motiver votre décision.
Le produit doit être retourné complet, en bon état, non détérioré et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.
En cas de simple changement d’avis, les frais de retour de 4,90 € sont à votre charge.
Dans quel délai suis-je remboursé(e) ?
Le remboursement intervient sous 14 jours à compter de la réception du retour ou de la transmission d’une preuve d’expédition, la date la plus précoce étant retenue.
Il est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Pour aller plus loin
Pour les questions sur l'entretien, le gonflage, la partie textile, la robustesse, la garantie et le service après-vente, voir la rubrique Aide et entretien.